정의
Cognitive Bias는 사용자가 비합리적인 판단을 하게 되는 심리적 편향을 의미한다. 이는 정보 처리 과정에서의 왜곡된 판단이며, UX 설계에서 사용자 행동의 핵심 변수로 작용한다.
주요 포인트
- 제한된 정보 처리 능력: 사용자는 모든 정보를 객관적으로 처리하지 못하며, 경험과 감정에 의존해 판단한다.
- 예측 가능성: 인지 편향은 일관된 방식으로 나타나기 때문에 사용자 행동을 예측하거나 유도하는 데 활용 가능하다.
- 편향 유형 다양성: 확증 편향, 최신성 효과, 선택 회피 등 UX에 영향을 주는 다양한 인지 편향이 존재한다.
실무 적용
- 기억에 남는 순서 배치: 최신성(recency), 초두효과(primacy)를 고려해 중요 정보나 행동 유도를 처음 또는 마지막에 배치
- 사용자 신뢰 구축: 기본값 설정이나 추천 항목을 통해 사용자에게 올바른 방향을 제시
- 사용자 실수 예방: 인지 편향으로 인한 오류 가능성을 고려해 확인 단계, 경고, 취소 기능 제공
참고 사례
- 이메일 수신 설정: ‘기본 수신 동의’ 상태 제공은 현상 유지 편향(status quo bias)을 활용
- 리뷰 정렬: ‘인기순’ 또는 ‘최신순’을 기본값으로 설정해 사용자 선택 부담 최소화
인지 편향은 사용자 책임이 아니라 인간 인지의 구조적 특징이다. UX 디자이너는 이를 인식하고 설계에 반영해야 하며, 사용자 중심의 설계는 심리적 현실에 기반해야 한다.