정의
Peak-End Rule은 사용자가 전체 경험을 평균적으로 회상하지 않고, 가장 강렬한 순간(peak)과 종료 시점(end)을 중심으로 기억한다는 심리학 원칙이다. UX 설계에서는 사용자 경험의 특정 순간을 전략적으로 구성해 전체 인상을 좌우할 수 있다.
주요 포인트
- 최고점 강화: 긍정적이든 부정적이든 감정의 최고점이 전체 인상을 결정
- 종료 시점 설계: 사용 흐름의 마지막은 정서적으로 안정되고 만족스럽게 구성해야 함
- 경험 곡선 설계 가능: 전체 흐름 중 집중 강화 구간을 설계하여 기억을 통제할 수 있음
실무 적용
- 하이라이트 연출: 특정 인터랙션이나 보상 순간에 시각적·청각적 피드백 강화
- 종료 후 피드백: 완료 메시지, 축하 애니메이션, 보상 지급 등을 통해 긍정적 마무리 유도
- 에러 회복 설계: 부정적 peak 발생 시 회복 메시지나 대안 제시로 기억 전환
참고 사례
- 회원가입 완료 화면: 단순 확인이 아닌 환영 메시지, 다음 행동 제시 등 감정 고조
- 리뷰 요청 타이밍: 사용자가 긍정적 결과를 경험한 직후에 평가 요청하여 긍정 기억 고정
사용자는 전체 여정을 기억하지 않는다. 기억은 감정이 가장 강한 순간과 마지막 순간으로 구성된다. UX 설계는 이 두 순간을 의도적으로 설계함으로써, 전체 경험의 인상을 통제할 수 있다.