분노 클릭이란 사용자가 짧은 시간 동안 웹사이트의 특정 영역이나 요소를 반복적으로 클릭(그리고 또 클릭, 또 클릭)하는 것을 말합니다.
분노 클릭의 원인을 알면 문제점을 제거하여 전환율을 높이기 위해 페이지를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 분노 클릭은 일반적으로 다음과 같은 이유로 사용자가 웹사이트에 불만을 품고 있다는 신호입니다.
- 페이지 속도가 느림
- 착란
- 깨진 요소(깨진 링크나 버튼, JavaScript 오류 등)
분노 클릭은 직접 사용성 테스트를 실시하는 동안 또는 히트맵과 세션 녹화 와 같은 행동 분석 도구를 통해 감지할 수 있습니다.
고객의 마우스 쾅쾅거리는 행동은 무언가 잘못되었다는 신호일 가능성이 높습니다. 때때로 사람들은 습관적으로 반복적으로 클릭하는데, 이에 대해서는 나중에 더 자세히 살펴보겠습니다. 하지만 일반적으로 분노 클릭은 사용자의 불만을 나타내며, 사이트에 문제가 있다는 신호입니다. 예를 들어, 끊어진 링크, 손상된 인터랙티브 요소, 웹사이트 버그 , 느리게 로딩되는 페이지 등이 있습니다. 이러한 문제는 사용자 경험을 개선할 수 있는 기회를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다 .